CALIDAD DEL SERVICIO
FIBERDAN Networks, SLU (CIF B13731153), que opera bajo la marca Fibra Cádiz, es el comercializador de los servicios de comunicaciones electrónicas que contratas con nosotros. Nuestro domicilio y tienda están en C. Francisco García de Sola, 10, 11008 Cádiz.
En zonas de Cádiz con cobertura de red propia comercializamos acceso FTTH identificado como «Fibra Óptica Fibra Cádiz». En el resto de zonas, el acceso a internet fijo se presta a través de la red mayorista de AIRE NETWORKS DEL MEDITERRÁNEO, S.L.U. La telefonía móvil se presta en colaboración con CABLEMÓVIL, S.L. y ONMOVIL COMUNICACIONES MÓVILES, S.L.U., y la televisión con MEDIOS AUDIOVISUALES MAS MEDIA, S.L. El tipo de acceso se informa al contratar.
Las reclamaciones sobre la calidad del servicio (velocidad, cobertura, averías) se rigen por la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones y por nuestras Condiciones Generales de Contratación. FIBERDAN Networks, SLU atiende la reclamación y, si el servicio se presta sobre red mayorista, coordina la solución con el operador correspondiente.
Puedes reclamarnos por:
- Teléfono: 956 100 436
- Correo: INFO@FIBRACADIZ.COM
- Formulario web: Contacto
- Correo postal: C. Francisco García de Sola, 10, 11008 Cádiz
Según las Condiciones Generales publicadas, las reclamaciones de los clientes se resuelven en un plazo máximo de 15 días (5 días si derivan de un cobro indebido). Si no estás conforme, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
Horario de atención en tienda (publicado en esta web): de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00.
